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CRM-客户生命周期及客户价值评估

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举办时间:
  • 郑州 2019-11-12
CRM-客户生命周期及客户价值评估
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CRM-客户生命周期及客户价值评估课程,旨在解决客户问题的分析工具:客户生命周期管理,会员制管理;在销售流程中如何应用分析工具:案例结合企业实际业务;售前支持人员如果能够为客户提供专业的解决方案,就可以大为改善,因此提升他们的业务能力至关重要。
客户服务生命周期客户价值评估

CRM-客户生命周期及客户价值评估课程特色与背景

  课程背景:
  1.演示产品时,我们滔滔不绝,客户却表情冷淡,没有兴趣;演示结束后,再也没有下文;
  2.销售过程中,客户顾虑重重,进展缓,不知如何加快进程;
  3.在销售过程中因为急于求成造成丢单;
  4.销售过程中,我们始终处于被动,被客户牵着鼻子走,无法主导销售进程;
  5.前面谈的很好,眼看就要签订合同,客户却又临阵退缩;
  6.客户以签合同为诱饵,狠压价格,而我们缺乏有效对策,只能损失大笔利润。
  课程设计思路:
  针对上述困境,售前支持人员如果能够为客户提供专业的解决方案,就可以大为改善。因此提升他们的业务能力至关重要。
  1.解决客户问题的分析工具:客户生命周期
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ISO 14001:2015基于生命周期考量培训,旨在使学生理解标准相关要求,更好地管理和控制企业内部环境,掌握评价方法:从更专业角度熟练而准确地识别与评价出企业的环境因素,提高环境因素识别能力。

向华为学习IPD全流程班-集成产品开发全流程运作机制与全生命周期管理  杭州 2019/8/16(2天)

集成产品开发全流程运作机制课程,旨在帮助了解业务决策的作用及意义,以及高层领导在其中的角色及职责;掌握解产品经营管理在企业中的位置及作用;学习IPD的整体业务框架,以及核心的业务及关系;了解集成产品研发(IPD)的精髓和核心思想;掌握结构化的产品开发流程和跨部门团队运作模式,提高运作效率。

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房地产开发全生命周期沙盘模拟实战演练  成都 2019/8/17(2天)

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管理,会员制管理。
  2.在销售流程中如何应用分析工具:案例结合企业实际业务。

课程大纲

第一单元:新客户开发管理——潜在客户线索获取
1.1 移动社交营销——最佳的用户触达/互动渠道
1.1.1 内容营销
1.1.2 会员营销
1.1.3 社交广告
1.2 全员营销——激发员工/渠道/客户/粉丝/会员主动参与企业品牌营销
1.2.1 会员激励
1.2.2 传播追踪
1.2.3 销售ID识别
1.3 新零售营销——构建完整O2O服务体系
1.3.1 构建“人+物+场”唯一识别
1.3.2 会员卡营销
1.4 赋能经销商 实现品牌渠道一体化
1.4.1 经销商的营销活动
1.4.2 构建经销商社会化营销能力
1.4.3 追踪经销商线索来源、自动分配、数据管理
第二单元 潜在客户转化——客户细分及价值评估
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AIAG特殊过程审核员培训—涂装(CQI—12)  深圳 2019/8/6(3天)

涂装(CQI—12)审核员培训,旨在使学生学习涂装过程控制的有效方法,识别涂装过程失效模式并采取预防行动,运用过程方法进行系统评估,能够获得有效建立涂装管理体系的思路和方法,掌握运用过程方法有效实施涂装这一特殊过程审核的审核技巧。

CQI-9热处理系统评估  上海 2019/8/7(3天)

CQI-9热处理系统评估课程,旨在帮助学生全面理解CQI-9热处理系统的要求, 识别和满足顾客特殊要求;获得有效实施CQI-9的方法和思路;学习热处理过程控制的有效方法;识别热处理过程失效模式并采取预防行动;降低热处理产品的风险。

IATF16949(2016版)汽车行业质量管理体系二方审核员  郑州 2019/8/7(3天)

IATF16949(2016版)汽车行业质量管理体系二方审核员培训,旨在使学生系统的学习二方审核涉及的核心工具,并能够灵活应用,真正理解以过程为导向的审核方法,掌握如何应用过程方法进行二方审核过程策划和实施,能够基于二方审核结果实施供应商风险评估、供应商绩效评价、供应商质量管理体系开发,全面掌握审核实施过程、各阶段应用技巧,能独立组织开展二方审核活动。

欧盟新版ROHS指令(RoHS2)要求及应对  上海 2019/8/8(1天)

欧盟新版ROHS指令(RoHS 2)要求及应对课程培训,旨在使学生了解/掌握新版RoHS指令(2011/65/EU)中范围扩展和多个术语增加,了解产品符合性评估要求和市场监管机制,了解作为制造商(manufacturer)所赋予的义务,更清楚地理解并符合2011/65/EU的要求,最终满足客户及市场要求。

2.1 潜在客户标签体系,实现用户人群细分
2.2 洞察线索行为,对潜在客户价值
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万科稳定增长的真相-房企客户关系管理实战训练  青岛 2019/8/17(2天)

万科稳定增长的真相-房企客户关系管理实战训练课程,旨在从原点解读,一针见血的解读万科客户战略,何以锁定客户,实现客户价值增量;通过客户关系管理技术让营销及客服团队提升客户管理工作流程的价值化与标准化;帮助企业打造一支能够实现客户价值增值(客户持续消费)能力 的专业化队伍;帮助企业培养能够训练团队客户能力的骨干。

建立以预防为主的质量文化系统特训营  广州 2019/8/22(3天)

建立以预防为主的质量文化系统特训营课程,旨在帮助企业管理者深深理解质量哲学与品质文化;帮助质量组织及其管理者重新定位、创建未来;帮参与者掌握创建品质文化的方法工具和步骤;从质量战略的层面致力于帮助管理者重新定位、提升职业空间:成为企业全新的客户价值整合者与质量文化改革的领导者。

评估
2.3 渠道评估
第三单元 整合客户数据
3.1 打通线上、线下会员数据
3.2 全生命周期会员管理
3.2.1 客户忠诚度计划
3.2.2 新客户转化
3.2.3 老客户维护
3.3 360度客户画像
3.3.1 基础信息
3.3.2 行为信息
3.3.3 客户洞察

课程主讲

  宫同昌
  宫同昌 清华大学、北京大学、浙江大学特邀CRM与大数据、电子商务讲师 
  京东大学特聘讲师 
  北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师 
  微软中国商务管理解决方案特聘讲师 
  国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师 
  清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事 
  新华报业传媒集团旗下《培 训》杂志理事会成员 
  教育背景:清华大学经济管理学院工商管理硕士 
  擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询;具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述,讲课擅长启发、互动。 
  主讲课程有: 
  1.客户关系管理系列:《客户关系管理与营销创新》、《企业营销战略与客户关系管理》、 《客户关系管理与大数据》、《360°客户关系管理》、《客户关系管理与需求挖掘》、《用户思维与客户关系管理》、《大客户关系管理》、《客户关系管理维护与提升》、《医药行业的客户关系管理》、《大客户销售与客户关系管理》、等; 
  2.客户服务
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卓越的客户服务技巧训练  上海 2019/8/8(2天)

客户服务技巧课程旨在让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在企业客户服务的各类措施中;能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与企业服务管理与创新,设计各类个性化服务举措,全方位提升客户满意度。

呼叫中心、电话客服、客户服务综合技能实战训练  北京 2019/8/17(2天)

呼叫中心、电话客服、客户服务综合技能实战培训,帮助学生掌握客户心理积极应对,提升客服人员主动服务意识,提升客户沟通技巧,电话呼入呼出服务技巧,客户投诉与异议处理技巧,客服语言训练、服务礼仪。

构建卓越的客户服务管理体系课程  郑州 2019/8/22(2天)

客户服务管理课程帮助学生让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体客户服务质量;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。

客户关系管理  北京 2019/8/22(2天)

客户关系管理课程,学生提高客户服务与运营管理意识、掌握客户服务基本理念和客户管理工具和技巧,提高企业的整体客户管理水平,学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力,策并提供市场分析的依据。

系列:《服务营销--大数据时代的制造业向服务业转型》、 《以客户为中心的客户服务体系》、《服务营销》、《互联网+时代的服务利润链管理》、《服务营销与利润价值链管理》、《B2B服务营销与创新》、《大数据时代制造业如何向服务业转型》; 
  3.互联网+电子商务系列:《互联网+时代的电子商务与网络营销》、《电子商务与网络营销》、《互联网思维与管理创新》《互联网+与工业4.0》、《工业互联网与大数据》、《大数据与人工智能》等; 
主要著作:中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA课程《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。
备  注
课程费用:2980元/人(含培训费、资料费、发票)
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CRM-客户生命周期及客户价值评估
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