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高效财务共享中心运营管理

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  • 上海 2019-09-05
高效财务共享中心运营管理
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高效财务共享中心运营管理课程,旨在帮助企业丰富共享中心管理手段和管理工具,从而带来管理效率和管理效果的提升;优化财务共享中心流程,全面提升流程管理效率和质量;将财务共享服务中心的管理标准化、制度化,以提升管理效率,应对人员流动危机;提供多渠道发展通道,并施以多元化的绩效考核体系,萝卜加大棒留住核心人才。
财务共享中心运营管理财务共享流程管理

高效财务共享中心运营管理课程特色与背景

  课程背景
  引入共享服务中心意味着一场新的组织改革,很多企业建立共享服务中心的初衷都是想要提升效率、降低成本、提高管理质量,但是建成之后,却发现共享中心的日常运营管理
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向华为学习全球财务共享中心最佳实践课程,旨在分享华为财务共享从初建到运营优化的历程,介绍华为财务共享如何支持企业业务腾飞,促进经营目标达成;学习和借鉴华为的FSSC管理特色,结合企业自身所处的发展阶段和管理特点,持续改进和优化;结合华为的最佳实践学习华为FSSC如何为企业业务发展提供强有力的财务资源保障和风险控制基础,最终实现企业长期有效增长。

服务中心运营管理》课程旨在帮助企业丰富共享中心管理手段和管理工具,从而带来管理效率和管理效果的提升。
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效率和质量?
  人员流失率大大增加,如何才能固化管理,以应对人员流失危机?提升管理效率?
  工作被细化、简单化,如何才能更好地激励员工、鼓励创新?
  课程收益
  【优化流程管理】去冗存精,优化财务共享中心
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向华为学习全球财务共享中心最佳实践  北京 2019/8/29(2天)

向华为学习全球财务共享中心最佳实践课程,旨在分享华为财务共享从初建到运营优化的历程,介绍华为财务共享如何支持企业业务腾飞,促进经营目标达成;学习和借鉴华为的FSSC管理特色,结合企业自身所处的发展阶段和管理特点,持续改进和优化;结合华为的最佳实践学习华为FSSC如何为企业业务发展提供强有力的财务资源保障和风险控制基础,最终实现企业长期有效增长。

流程,全面提升流程管理效率和质量
  【固化管理结果】将财务共享服务中心的管理标准化、制度化,以提升管理效率,应对人员流动危机
  【减少人才流失】提供多渠道发展通道,并施以多元化的绩效考核体系,萝卜加大棒留住核心人才。

课程大纲

【不忘初心】
一、财务共享服务中心目标管理
财务共享中心的长期规划
阶段1:简化—逐步将事情做好
阶段2:标准化—所有地点同样方式
阶段3:集中共享—整合资源流程
阶段4:共享领域拓展—创造价值
共享中心运营管理应实现的组织目标
效率:关注全业务流程的效率提升
成本:关注价值链上的成本控制;
自身降成本的同时发起成本管理举措
质量:关注流程中的各个风险点,将各流程操作规范标准化
满意度:关注内部客户满意度;
关注价值链上的满意度提升
【砥砺前行】
二、财务共享中心运营管理——流程优化管理
如何评估哪些流程值得被优化?
明确优化对象:流程管理主要解决90%以上的例行业务运作,并高效管理;
遵循漏斗模型:成立专门的需求评审小组对流程优化进行专业的评估与筛选;
如何更好地收集流程优化需求?
问题导向:关注错误率较高,或频遭投诉的业务流程;
绩效导向:对标行业内标杆企业,或根据组织绩效报告寻求优化方向;
改革导向:关注组织内部发生的重要变化,适时优化流程;
如何实施流程优化管理?
项目化运作:成立专业的项目小组,设计流程优化方案,制定方案的实施计划;
流程固化:将优化后的流程输出成标准化的流程文档,进行流程发布,并组织相关培训;
【铁打的营盘】
三、财务共享中心运营管理——制度管理
如何固化财务共享中心管理,以应对人员流动带来的影响?
用制度固化管理,如何才能避免成为挂在墙上的纸老虎?
明确制度管理目标:基于对业务的熟悉和深入思考;
分析现状及形成原因:组织业务专家和业务处理人员共同分析问题,
找到关键所在,并深度思考制度是否能真正解决问题及其可执行性;
明确职责及其权利义务:保障制度执行效果,避免一纸空文;
梳理与其他制度的关系和层次:避免出现执行标准多样,同时还应排查管理盲点;
如何评价制度管理成熟度,有哪些评价标准?
如:时效管理、培训管理、服务管理、质量管理、标准化管理、现场管理等
【流水的兵】
四、财务共享中心运营管理——人员管理
如何克服共享模式下,人员流失率过高的问题?
拓宽财务人员发展通道,如:员工可以自由选择专业线和管理线发展,并允许相互岗位轮换;
设计不同岗位的人员胜任力模型,以及晋升通道;
鼓励并支持员工向业务财务、战略财务方向发展;
如何将财务共享中心的知识更好地沉淀,不至于随着员工的轮换而流失?
打造FSSC共享的知识文化,营造学习机制;
搭建知识管理平台,建立共享中心知识库;
完善培训体系,并组建专业的课程开发团队和讲师团队;
【萝卜要有,大棒也要有】
五、财务共享中心运营管理——绩效管理
搭建基于平衡计分卡的绩效管理体系(综合财务维度、客户维度、内部流程维度、学习创新维度)
组织绩效管理
财务维度:侧重投资回报、成本、利润、预算达成度、现金预测等;
客户维度:关注共享中心与内外部客户的紧密程度,及其对共享中心的认可程度;
内部流程维度:注重具体业务实施过程中对效率的关注、对实施质量的关注、流程的优劣等诸多方面;
学习创新维度:一方面体现在培训组织和学习氛围营造,另一方面体现在组织内对创新性事物的接受程度以及主动创新的动力和能力;
个人绩效管理
基层人员绩效管理:一方面关注业务处理时效、差错率、客户满意度等,另一方面要通过公平的绩效考核形成多劳多得的考核特点;
中高层人员绩效管理:通过管理者绩效、360度评估、个案评估等方式激发其发展潜力和创新能力;
【案例分享】海尔集团财务共享服务中心下的绩效管理体系。

课程对象

共享中心总监、财务总监;
共享中心经理、财务经理。
备  注
课程费用:4500元/人
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高效财务共享中心运营管理
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