客户服务培训专题

客户服务培训客户服务培训是针对销售和客户服务人员设计的。不管是销售人员的专业客户销售技巧,还是客户服务人员的卓越客户服务技巧,都是基于客服培训讲师销售和服务工作经验的总结。但是,为了的销售和服务工作更具针对性,我们必须从客户的角度来看我们应该如何做,也就是从客户的行为分析客户的心理,从客户的心理特点来研究如何更有效地做好我们的销售和服务工作。

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客户服务培训管理公开课

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大客户销售技巧与客户关系管理

2019-12-19青岛  课时:2天  程广见

[核心提示]大客户销售技巧与客户关系管理课程,围绕大客户分级、需求挖掘、大客户关系营销等内容对大客户销售进行剖析。老师把多年实践提炼出的大客户销售技巧通过实战模拟、角色扮演、趣味游戏等方式让学生能轻松掌握,更有专题讨论深入大客户销售及关系管理的重点,全面提升学生点到面的大...

开课计划:

青岛班 2019-12-19

卓越的客户服务技巧训练

2019-08-08上海  课时:2天  田胜波

[核心提示]客户服务技巧课程旨在让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中,体现在企业客户服务的各类措施中;能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理的技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧; 参与企业...

开课计划:

上海班 2019-08-08

上海班 2019-09-06

上海班 2019-10-24

上海班 2019-11-15

上海班 2019-12-13

构建卓越的客户服务管理体系课程

2019-08-22郑州  课时:2天  田胜波

[核心提示]客户服务管理课程帮助学生让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;学会构建合适的客户服务管理体系,为企业设计科学的服务流程、服务标准,提升整体客户服务质量;初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态、深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服...

开课计划:

郑州班 2019-08-22

上海班 2019-10-17

上海班 2019-12-06

赢在服务—客户投诉与危机处理

2019-08-24郑州  课时:2天  颜玉

[核心提示]赢在服务—客户投诉与危机处理培训,旨在使学生学习危机的应对方法,提升危机管理的能力,学习服务的先进理念,增强客户服务意识,了解高情商培养技巧,奠定沟通的良好基础,掌握同理心沟通技巧,全面提升投诉化解能力,掌握情绪压力管理方法,培养良好服务心态。

开课计划:

郑州班 2019-08-24

上海班 2019-09-07

客户服务培训内部培训课程

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汽车行业客户关系管理课程培训,旨在使学生了解汽车企业实施客户关系管理的必要性和重要性,掌握汽车行业客户分类的方法,汽车企业里实施客...

中国式关系营销课程培训,通过理论学习,使学生全面了解和掌握人际关系的基本定义,建立与发展人际关系的方法,以及如何面向高层建立人际关...

大客户公共关系与心理分析课程培训,不是一个基础的销售技巧课程,旨在使学生 懂得自己现有在客户心目中的位置和所处的环境,把握客户的心...

客户服务培训文库

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客户关系管理的基本概要

客户关系管理的基本概要

生意就是人和人打交道,这其中必然存在一个人际关系,从陌生起步,然后或平常,或亲密,或恶化,或淡化。与客...

中国销冠实战教练彭小东:构建客户长期信赖关系的11大实战技巧!

客户的第一印象来自销售人员的外表,穿着打扮就是关键。销售人员可以根据场合以及与客户的熟悉程度,改变自己着...

餐厅服务“六宜”法则,运用自如就是最优秀的服务员!

餐厅服务六宜法则,能够运用自如就是最优秀的服务员!

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书讯:客户服务培训游戏:帮你轻松建立良好客户关系
本书是一本关于客户服务培训方法的书,旨在通过游戏的方式让客服人员获得专业而有效的培训。书中具体讲述了培训材料、集体讨论、...


书讯:客户服务管理体系设计全案
一本集职责、制度、流程、工具、表单、方案与一身的客户服务管理大全集;也是一本真正站在管理者角度、真正从管理实务出发的客户...